Если заказ не помещается в сумку, вам полагается такси до клиента. Чтобы получить его, нужно перейти в бота службы поддержки и пройти по соответствующей ветке:

- Вопрос по текущему заказу

- У меня большой заказ

- Прислать нам номер заказа

В обращении прикрепите фото готового заказа и скриншот заказа из программы. Оператор проверит данные, если все сходится - вам вызовут такси до клиента.

Если вы прибыли по адресу, а ресторан закрыт, попробуйте самостоятельно дозвониться до сотрудников. Телефон ресторана есть в карточке заказа. Если сотрудники ресторана не выходят на связь, перейдите по соответствующей ветке в боте службы поддержки:

- Вопрос по текущему заказу

- Другой вопрос

- Ресторан закрыт

- Связаться с нами

В обращении прикрепите номер заказа и фото закрытого ресторана, после чего ожидайте инструкций оператора службы поддержки. Чаще всего, если ресторан действительно закрыт, заказ отменят.

Если клиент не отвечает на звонки в дверь и не берет трубку телефона, вы обязаны подождать, даже если на вас висит мультизаказ. Клиент мог просто выйти в магазин или, например, заснуть. Рекомендуемое время ожидания - 10-15 минут. За это время вы должны сделать не менее трех телефонных звонков клиенту.

Если прошло более 15 минут, а клиент до сих пор не объявился, следует перейти в бота службы поддержки и перейдите по ветке:

- Вопрос по текущему заказу

- Клиент не вышел на связь

Прожимать соответствующую кнопку в приложении НЕ нужно. Оператор службы поддержки попробует самостоятельно дозвониться до клиента, чтобы вы смогли передать заказ. Если и это не поможет, оператор расскажет вам, что делать дальше.

Иногда, из-за высокого спроса, курьер при выполнении одного заказа может получить еще один или два в нагрузку. Такие ситуации называются заказами по цепочке или мульти-заказами, в простом общении - “мультиками”. Это вполне обычный случай в работе курьера, если вам прилетает мульти-заказ, вы должны его принять. Система отдает заказ вам, потому что считает, что вы, даже с учетом имеющегося заказа, быстрее справитесь с ним, чем любой ближайший курьер из свободных.

Главное при получении мульти-заказа - не нервничать. Таймер на втором заказе запустится только после того, как будет доставлен первый. Вы получите достаточно времени, чтобы добраться до ресторана без опозданий.

Если у вас пробило колесо или случилась любая другая поломка, которую вы не можете устранить на месте, следует оставить велосипед или самокат на замке в надежном месте и продолжить доставки пешком. Изменить статус с вело на пешего можно прямо через приложение или же через бота службы поддержки по ветке:

- Иные вопросы

- Хочу стать велокурьером

- Связаться с нами

Поприветствуйте оператора и скажите, что вам, из-за поломки велосипеда, необходимо изменить статус с вело на пешего. Ожидайте ответа.

Если рабочая смена идёт до 23:00 или позже, вам полагается такси до дома. Это актуально только в том случае, если вы работаете плановый слот, свободные курьеры добираются до дома самостоятельно. Чтобы вызвать такси, в боте службы поддержки перейдите по соответствующей ветке:

- Не могу добраться домой после завершения слота

Поприветствуйте оператора и попросите вызвать вам такси, указав адрес актуального местоположения и адрес вашего дома. После подтверждения запроса вам придет СМС с номером машины и контактным номером водителя.